2月1日，FESCO受北京市政務服務管理局所邀，結合北京市政務服務中心實際需求，對綜合窗口人員及管理人員召開《政務服務綜合窗口人員能力與服務規範》（以下簡稱《規範》）地方標准解讀課程，此次培訓共有214名綜合窗口人員及8名管理人員參加。

《規範》是北京市首個政務服務綜合窗口人員地方標准，由北京市政務服務管理局組織制定，FESCO作爲第一起草單位負責編制，將于2023年4月1日正式實施。爲保障標准宣貫質量，確保標准能夠得到全面掌握與切實落地，FESCO標准化專家對《規範》內容及條例進行深度解讀，形成契合標准，實踐性強的培訓方案。

此次課程站在編制角度對《規範》進行了分章節、分模塊講解，主要對標准編制思路、標准重點內容等進行了詳細解讀，幫助綜合窗口人員深入學習標准，進一步加深對標准的理解和運用，讓標准內容順利獲得培訓得到貫徹執行，達到“層層講規範，人人守規範”的工作目標。本次培訓效果顯著，取得北京市政務服務管理局和參訓人員的一致好評，後續還將圍繞地標，召開系列深化培訓。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓爲契機，以更高標准、更嚴要求、更優服務全面提高政務服務水平。

爲落實我市深化“放管服”改革和優化營商環境工作要求，FESCO充分發揮資源優勢，持續輸出經驗，立足“窗口服務建設”，聚焦地方標准打造了深度適配的培訓體系與專題系列課程，助力綜合窗口人員落實地標，不斷提高綜合窗口人員服務意識，規範綜合窗口人員對外形象，營造便捷高效的政務服務環境，爲有助于北京市政務服務的高質量開展發揮持續作用。