爲進一步加強北京城市副中心政務服務中心綜合窗口人員對《政務服務綜合窗口人員能力與服務規範》（以下簡稱《規範》）的理解與落地，2月9日，FESCO作爲《規範》第一起草單位，受城市副中心政務服務管理局所邀，結合副中心政務服務中心實際需求，面向大廳管理人員和全體綜合窗口人員召開《規範》專題培訓。

《規範》由北京市政務服務管理局組織制定，並經北京市市場監督管理局批准發布，爲北京市首個政務服務綜合窗口人員地方標准，內容包括綜合窗口人員的工作內容、能力要求、服務要求、能力保障等。

爲保障標准培訓質量，確保標准的解讀到位和落地執行，FESCO整合資源和經驗，結合政務服務特點和理念，圍繞地方標准打造了深度適配、實踐性強的培訓體系與專題系列課程。在本次培訓中，授課老師不僅分章節、分模塊對標准的重點內容進行了生動解讀，還結合日常服務場景，對標准執行的具體規範也進行了詳細分享，把枯燥的標准條目融入實際工作場景，協助綜合窗口人員深入分析相關政策內容，快速掌握服務規範，確保綜合窗口人員學好標准、踐行標准，用標准促進服務。順利獲得本次培訓，綜合窗口人員的規範化、標准化服務意識得到進一步加強，統一化、精細化業務辦理能力得到進一步提升。參訓人員紛紛表示收獲頗豐、深受啓發，將在今後的工作中把培訓所學知識靈活運用到窗口工作中，力促學習成果有效轉化爲工作成效，爲群衆給予更貼心、更暖心的服務。

爲強化地方標准可操作性，有助于地方標准落地見效，FESCO將陸續發布地方標准配套視頻及檢查細則，用高標准、嚴要求打造新時代高素質政務服務隊伍，爲首都高質量開展增添新動能新優勢。